5 Pourquoi Express®
Du problème terrain à l’action utile, simplement et rapidement.
Vous avez constaté un problème ?
Signalez-le simplement en moins de deux minutes.
L’objectif n’est pas de chercher un responsable, mais de comprendre ce qui, dans le poste, les moyens, le standard, l’information ou l’organisation, permet au problème d’apparaître ou de se répéter.
Votre signalement permettra ensuite au manager de :
- clarifier le problème ;
- challenger la cause proposée ;
- identifier une action immédiate ;
- proposer une action durable ;
- vérifier que le problème ne revient pas.
Signaler un problème
Que se passe-t-il ensuite ?
Le problème est automatiquement analysé dans 5 Pourquoi Express®.
- le niveau de priorité est identifié : P1, P2 ou P3 ;
- les causes trop générales sont repérées ;
- une question de relance est proposée ;
- une action immédiate et une action durable peuvent être suggérées ;
- une alerte est envoyée en cas de sujet critique P1.
Pour le manager
Le rôle du manager n’est pas de juger le signalement. Son rôle est de transformer le problème en action utile :
- reformuler le problème de façon factuelle ;
- challenger la cause si elle est trop générale ;
- choisir une action simple à tester ;
- vérifier si le problème est réellement supprimé ;
- partager l’apprentissage avec l’équipe.
Espace dirigeant
Les signalements sont consolidés dans un tableau de bord dirigeant.
La synthèse permet de suivre :
- le nombre de problèmes signalés ;
- les priorités P1, P2 et P3 ;
- les causes faibles à challenger ;
- les dernières situations remontées ;
- les alertes critiques.
Accéder à la synthèse dirigeant
L’accès dirigeant peut être protégé selon le paramétrage retenu.
