5 Pourquoi Express®

Signalement rapide d’un problème terrain

Vous avez constaté un problème ?

Signalez-le simplement en moins de 2 minutes.

L’objectif n’est pas de chercher un responsable. L’objectif est de comprendre ce qui, dans le poste, les moyens, le standard, l’information ou l’organisation, permet au problème d’apparaître ou de se répéter.

Votre signalement permettra ensuite au manager de :

• clarifier le problème ;
• challenger la cause proposée ;
• identifier une action immédiate ;
• proposer une action durable ;
• vérifier que le problème ne revient pas.

Point important

Une cause du type “erreur humaine”, “manque de vigilance”, “problème de communication” ou “manque de formation” n’est généralement pas suffisante. Il faut chercher ce qui, dans le système de travail, permet au problème de se produire.

Formulaire de signalement

Merci de décrire un fait concret : quoi, où, quand, combien.

Que se passe-t-il après le signalement ?

Le problème est automatiquement analysé dans 5 Pourquoi Express®.

• le niveau de priorité est identifié : P1, P2 ou P3 ;
• les causes trop générales sont repérées ;
• une question de relance est proposée ;
• une action immédiate et une action durable peuvent être suggérées ;
• une alerte est envoyée en cas de sujet critique P1.

Pour le manager

Le rôle du manager n’est pas de juger le signalement. Son rôle est de transformer le problème en action utile :

1. reformuler le problème de façon factuelle ;
2. challenger la cause si elle est trop générale ;
3. choisir une action simple à tester ;
4. vérifier si le problème est réellement supprimé ;
5. partager l’apprentissage avec l’équipe.

Espace dirigeant

Les signalements sont consolidés dans un tableau de bord dirigeant.

La synthèse permet de suivre :

• le nombre de problèmes signalés ;
• les priorités P1 / P2 / P3 ;
• les causes faibles à challenger ;
• les dernières situations remontées ;
• les alertes critiques.

Accéder à la synthèse dirigeant

Le lien dirigeant sera activé après création de l’espace sécurisé.

5 Pourquoi Express® — AL Consulting

Du problème terrain à l’action utile.